話題:ひとりごと
お疲れさまです。
10月21日 月曜日。
今日も雲の多い1日でした。
この辺りは夕方から
ポツリポツリと雨が降り始めました。
そしてまた、台風が近付いていますねぇ…
勢力は強くないものの、
やはり強い雨雲を伴っているため、注意が必要と…
各地で被害が拡がらないことを祈ります。
さて明日は、即位の礼のため、
1年限りの祝日です。
予定されていた天皇陛下の即位パレードは、
延期になりましたが。。。
あちらは、明日から来週一杯くらいまで、
即位の儀式に参列される外国要人の方々が
来日・離日で、羽田空港や成田空港へのアクセス道路…
そして都心の道路では厳しい交通規制が行われる模様ですねぇ。
なにはともあれ、
外出の際は規制情報を確認してお出かけくださいませ。
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さて、それから今日のことですが。。。
今日は、大いにお世話になっている
某有名企業の担当者の方から連絡を頂いて、
明後日の23日お昼に、
食事をしながら”情報交換”をすることになりました。
で、その席に S下さんとその上司も
同席して欲しいと言われ、
わたしの上司である課長も含めて4人で訪問します。
ざっくばらんに話をしたい、と
仰ってはいますが…
先方もそれなりの方々が
お越しになるようなので、
どういう話が出るのか…
緊張しています。
担当の方の話によると
「良い話があるらしい」のだけど…
楽しみでもあり
不安でもあり、、、
何よりS下さんの今日の態度が気になります。
( ̄▽ ̄;)
挨拶しても、素っ気ない感じだったので。
ま、、、
なにはともあれ。。。
明後日は、気を引き締めて行ってきます。
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そして今日は、もう1つ。。。
クレームの多い日でした。
今日一番対応していたのは、Mママさんだったのだけど…。
せっかくなので、
「クレームを大きくしてしまう原因」
を考えてみました。
あくまでも、クレーム相手側から見た感想です。
1.傷つけられるような言葉遣いや態度をされる。(応対全般)
2.話を最後までちゃんと聞いてもらえてない。
3.話している内容(経緯や気持ちも含めて)
を、正確に理解してもらっていない。
4.説明があいまい。 相手からすると「だから私はどうすればいいの?」
「私にどうしろというの?」という感じ。
5.言い訳される。
6.言動不一致。
(言葉や態度は丁寧だけど心がこもっていない。
誠意が感じられない)
「ですけど…」などの反論めいたことを言う。
だから余計に腹が立つ。
7.何度も同じことを言わないといけない。
(いわゆるたらい回し)
これは、あくまでもMママさんの
対応からだけではなく、
一般的に見て…です。
なにはともあれ、わたしもこれが原因で、
数え切れないほど火に油を注いだなぁ…
と猛反省しました(苦笑)
(^。^;)
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で、今日は、
のど飴、炭酸水、マスクなしではいられない
1日でもありました。
(´・ω・`)/
なにはともあれ、皆さまもお気をつけて。
さ!
では、今回はこんなところで⌒☆
最後まで読んでいただいて
ありがとうございました。
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
今日もコメント並びに拍手ありがとうございました♪
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☆おまけ☆
スタバの新商品。
『ハロウィンダークナイトフラペチーノ』
と、カップスタンド。
を遅ればせながら、GETしました♪
今回のハロウィンフラペチーノは、
『レッド』と『ダーク』の2種類。
わたしは、ダークを注文。
このフラペチーノは、
ものすごく高カロリーな感じ。。。
でも、お目当てはカップスタンド(笑)
これを400円でGETするためには、
ハロウィンフラペチーノを注文しないと
いけないのですよね。
( ̄▽ ̄;)
で、このカップスタンドは、
コールドドリンク専用です。
なにはともあれ、良い子の皆様は、
ホットドリンクを入れないでくださいね(笑)