お仕事バトン〜接客業の現実〜(改訂版)
現在接客関係の仕事をしている、或いは過去にしていた方へ質問。
●差し支えなければ職種を大まかに(コンビニ店員、デパート案内等)を教えて下さい。
○カーショップでレジ打ちと作業受付
●接客が好きで志望した?
○接客は好きじゃないけど、接客以外の職種が見つからなかった。
●その職場で一番好きな業務内容(レジ打ち・売り場作り等)
○ポイントカードの申し込みセットをつくる、風船をつくる
接客は関係ないですw
●見るとイラッとくる・やめてほしい客の行動は?(いくつでも)
○電話しながらレジに来る(電話が終わったら来れば?)
○子供を走らせる、子供が備品で遊んだりや商品に触って落としたのに怒らない親(おわた)
○返品できるのが当たり前って態度で来る(適合違い以外の返品はわがままだと思う)
○閉店時間を過ぎてもちんたらと商品見てる(閉店業務ってご存知?)
●聞かれ(言われ)るとイラッとくる客の質問や要求は?(いくつでも)
○所詮バイトの小娘に何がわかんの?という雰囲気を出しながら「詳しい人を呼んで」(確かに車のことなんてわからんけど)
●ムカついた返品・クレームBest3
○3、「合わなかったら返品するから」と言いながら購入。そしてすぐ返品。(スタッフがちゃんと適合の確認に行くのに…)
○2、1000円以上の買い物でクジ1枚。お子さんが4人いらっしゃったので特別に4回引かせた。1000円以上でかき氷1杯もやってたが、こちらは懇意の飲食店にお願いしてる関係で、1杯しかあげれない。でも、ポイントカード持ってれば100円で1杯。と説明したのに「なんでダメなんだ」「不愉快だ」とこどもの前で言いまくった父親
○1、中身が見たいから箱を開けて絶対買うから→開ける→やっぱり要らない→買うって言いましたよね?→店の売り方が悪いんでしょ?(強いて言うなら箱の表記の問題なのでメーカーが悪いです)
全部、私じゃないんですけどね←←
見てていらついた順ですね
●理不尽さに悔しい思いをした経験Best3
○悔しい思いってのはないかな
●今までで一番大きな失敗は?
○輸入車のブレーキパッドの取り寄せで、聞かなきゃいけないこと言わなきゃいけないことをほとんど聞けてない言ってない
●困った・笑った・ありえないだろ!?な事態(問い合わせ・要求・遭遇など)
○「ちょっと見てほしいんだけど…」→「どこの箇所ですか?」→「車を」(車なのはわかってますw)
○その昔ウチで揉めたけど今は和解して良好な関係を築いているちょっと気難しいお客様から「こどもたちにあげて下さい」と風船をもらった(ビックリしすぎてどうしたらいいかわかんなかった)
○「お車の色は?」→「えっとシルバーかな?」→「違うよお母さん!茶色だよ!」(ありがとう娘さん)
○「お車の色は?」→「モカココア」(茶色じゃダメ?)
○「お車の色は?」→「バナナシェイク」(黄色じゃダメ?)
○だいたい困るのは、自分の車の排気量を知らなかったり、夫(親)の車だからわかんない、とか(カップルで来て、彼氏が自分の車のことを答えられないときは、心の中で鼻で笑ってます←)
○てっきり夫婦だと思って「ご家族様でしたら〜」と言ったら「家族じゃないです」と言われた。(私のミスです)
●お客さんに言われて(されて)嬉しかった事
○入会特典を渡して「ありがとう」、喜んでくれる
○こどもに風船をあげたときに「すいません」とか「ありがとうございます」
●接客やって良かったと思った事
○ない←
いろんな人を見ることはできるけど、そこにおもしろさを見出だせないので
●回す人をどうぞ
○フリー
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