雪女の記憶の断片

これから電話とるとか憂鬱

今日はモニタリングで終了。話きいてたけど、何となく大まかは分かるけど
もっと細かい話になってくると何話してんだか分からなくなる(ﾟдﾟ)
きいてて研修でやったかなって何となくは覚えてたり思い出せたりするんだけど。

皆、お客さんの質問に対してスラスラペラペラ答えてるし・・・。ますます電話とるのが不安になった。
こんなにスラスラスムーズに答えられない。研修やった程度で答えられる内容じゃない。
しかもスクリプトあるけど、スクリプトどこいってんだか分からないし・・・。あっちいったりこっちいったりで。
本当にこれ答えられんのか。(ﾟдﾟ)モニタリングしてて不安しかない(ﾟдﾟ)

とりあえずお客さんの用件をまとめてSVに伝えて指示を仰ぐ事しか出来ない。。。
下手に答えたら大クレームですから。下手に自分で答えようとするとヤバイことになる。

てか内容が難しいから、用件まとめんのにも時間かかる。お客さんをイライラさせるであろう。
だから余計電話でるの怖いんだよ(ﾟдﾟ) しかも今回、内容がデリケートで重いからますます怖い(ﾟдﾟ)
電話出るの憂鬱(ﾟдﾟ)

しかも今度行ったら私一人しか新人がいないっぽいし、電話に出させられるっぽい。
怖いし不安・・・。SVのモニタリングさえないみたいだから余計に。怖い怖い怖い。

私見極め受かってよかったんだろうか・・・(ﾟдﾟ)受かったのはいいがやっていけんのか(ﾟдﾟ)

今回の見極めの話

今回の見極めで、会えなくなった人も少なくない。意外と多く何人もいる。
周りの人の話をきいたら、見極めをしたＳＶによって判断基準が違うらしい。

私は女性の人にやってもらったんだが、その人は優しい人だったらしい。

現場を担当してるＳＶは厳しかったらしく、その人達に当たって落とされた人もいれば習ってないことを指摘されて落とされそうになったって話もきく。

一緒に研修受けたＳＶ候補の人が三人いた。一人は受かった。もう二人は落ちた。しかも見極め三回まで話なのに、一回やって落ちて何もフォローなしで残れなかったらしい。

太ったおばちゃんも何か言い掛かりつけられて反論して口喧嘩になって落とされないで済んだみたい。

話をきいてりゃ不公平だなって思うよ(T_T)
私も優しい人じゃなければ残ってなかったかもしれない(T_T)

そう考えると、優しい人に当たって通った私は電話とるの不安すぎるんだが
いまさらだけど不安すぎるんだが。大丈夫なのか通って大丈夫なのか
怖い…

昼休憩。オペレーターのモニタリング。

何となく大まかは分かるけど、細かい部分は分からない

こんなんで本当に電話できるのか出来ない。

出来るのは用件を要約してＳＶに伝えて指示をだしてもらうだけ。すぐに答えられない。怖い。

(^-^)

朝急いでるのに、母から家にFAX繋がるかどうか電話かかってきてイライラ(^-^)

貧血気味で頭がフラフラする。今日電話とるらしい。嫌だなまた何かやらかしそうでいやだ